Términos y condiciones

1. Generalidades

HuellaNFC es un sistema de identificación para mascotas compuesto por un medallón físico con chip NFC y una plataforma web (el «Sitio» y el «Panel») operada desde Chile. Al crear una cuenta, activar un medallón o usar cualquier parte del servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Este documento se rige por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (modificada por la Ley N° 21.719). El tratamiento de tus datos personales se explica en detalle en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

2. Aceptación

Navegar este Sitio no te obliga a nada. La aceptación de estos términos ocurre con un acto positivo y expreso de tu parte: marcar la casilla de aceptación al registrarte, o activar un medallón con tu código de activación.

3. Qué incluye el servicio

• El medallón: una placa física con chip NFC que se engancha al collar o arnés de tu mascota. Cualquier celular con NFC lo lee acercándolo, sin instalar nada.
• El perfil público: la ficha que se abre al escanear el medallón, con los datos de contacto y de la mascota que tú decidas mostrar.
• Tu Panel: el área privada donde administras los datos de tu mascota, su salud (vacunas, citas, controles veterinarios, antiparasitarios, exámenes) y tus preferencias de privacidad.
• Molly: la asistente conversacional del Panel, que orienta por intents predefinidos — ver sección 8.
• Planes: Gratis, Básico y VIP, con distintas funciones y límites — ver sección 6.

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta, o hacerlo a través de tu representante legal.
• Los datos que entregues (tuyos y de tu mascota) deben ser reales y estar actualizados — de eso depende que puedan contactarte si tu mascota se pierde.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra en tu cuenta mientras esté iniciada tu sesión.
• Si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta, cámbiala de inmediato o contáctanos por el canal de la sección 14.

5. El medallón físico

• El medallón se consigue en petshops y veterinarias aliadas (no se vende directo en este Sitio). Su precio es referencial, entre $10 y $15 USD, y lo fija cada punto de venta.
• Se activa con un código de activación único impreso en su empaque, que vinculas a tu cuenta desde el Panel.
• Resiste lluvia, salpicaduras y baños normales, pero no es indestructible: no se recomienda sumergirlo largos ratos (piscinas, el mar todo el día) ni exponerlo a golpes fuertes.
• Si se pierde, se daña o tu mascota ya no lo necesita, contáctanos por el canal de la sección 14 — hoy ese trámite se gestiona por WhatsApp con la Patrulla Canina, no de forma automática en el Panel.

6. Planes y pagos

• Gratis ($0): perfil público, chat con Molly, alerta de extravío, tips y boletín.
• Básico ($5.000/mes): todo lo del plan Gratis, hasta 3 registros por categoría de salud, sin publicidad, recordatorios próximos y descuento por 2 o más mascotas.
• VIP ($10.000/mes): todo lo del plan Básico, registros ilimitados, ficha veterinaria con QR, información médica en el perfil, Molly con IA y 20% de descuento por 2 o más mascotas el primer año.
• Los precios son referenciales y pueden cambiar; cualquier cambio se avisará en el Sitio con anticipación razonable.
• Hoy no hay cobro automático en línea dentro del Panel: la activación de un plan pago se coordina de forma manual por el canal de la sección 14. Cuando se habilite el pago en línea, este documento y la Política de Privacidad se actualizarán para explicar el proveedor de pagos y el tratamiento de esos datos.
• Derecho a retracto: conforme a la Ley 19.496, si contratas un plan pago en línea tienes derecho a retractarte dentro de 10 días desde la contratación, salvo por la parte del servicio ya prestada a esa fecha. Mientras el pago sea manual (punto anterior), coordina cualquier cambio o cancelación directamente por el canal de la sección 14.

7. Uso aceptable

No está permitido:

• Registrar datos falsos, de una mascota o persona que no sea tuya, o suplantar a otra persona.
• Usar el perfil público, el chat de Molly o cualquier formulario del Sitio para enviar spam, contenido ilegal, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del Sitio, el Panel o la cuenta de otro usuario.
• Hacer scraping, ingeniería inversa o uso automatizado masivo del Sitio o del Panel sin autorización escrita.
• Revender o redistribuir el medallón o el servicio sin ser un punto de venta autorizado.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esto — ver sección 11.

8. Molly, la asistente

Molly responde preguntas frecuentes del Panel mediante un sistema de respuestas predefinidas (intents), no es una persona ni un profesional veterinario. Te orienta y te muestra cómo hacer las cosas dentro de HuellaNFC; no diagnostica, no prescribe tratamientos ni reemplaza la consulta con un veterinario. Ante una urgencia médica de tu mascota, acude directamente a un veterinario — Molly te lo va a recordar también.

9. Datos personales

Qué datos recogemos, para qué los usamos y con quién se comparten está detallado en la Política de Privacidad. Tú decides, desde los Ajustes de tu Panel, qué datos quedan visibles en el perfil público de tu mascota.

10. Propiedad intelectual

La marca HuellaNFC, su logo, el diseño del Sitio y del Panel, y los contenidos originales (textos, ilustraciones, el diseño del medallón) son de HuellaNFC o se usan con autorización de sus titulares. No está permitido reproducirlos, copiarlos o usarlos comercialmente sin autorización escrita previa. Los datos que tú ingresas (fotos de tu mascota, su información) siguen siendo tuyos; nos das permiso solo para mostrarlos dentro del servicio, según tus preferencias de privacidad.

11. Disponibilidad y responsabilidad

• HuellaNFC es una herramienta que facilita que te contacten si tu mascota se pierde; no podemos garantizar que la encuentren ni que quien la encuentre use el medallón.
• Hacemos lo razonable para mantener el Sitio y el Panel disponibles, pero pueden presentarse interrupciones por mantención, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control.
• No respondemos por el mal uso de la cuenta por parte de terceros a los que tú diste acceso, ni por datos falsos que hayas ingresado tú.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan la sección 7, avisando por el correo de la cuenta salvo que la gravedad del caso requiera actuar de inmediato.

12. Cierre de tu cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la baja de tu(s) mascota(s) cuando quieras, contactándonos por el canal de la sección 14. El cierre es definitivo: hoy este trámite se gestiona manualmente con nuestro equipo, no hay autoservicio dentro del Panel todavía.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos — por ejemplo, al habilitar el pago en línea o nuevas funciones del Panel. Si lo hacemos, cambiaremos la fecha de vigencia de arriba y avisaremos en el Sitio cuando el cambio sea importante.

14. Contacto y legislación aplicable

Para consultas, reclamos o para ejercer cualquiera de los derechos mencionados aquí, escríbenos por WhatsApp a la Patrulla Canina: +56 9 6508 4767.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia chilenos competentes, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante el SERNAC conforme a la Ley 19.496.